Акт по результатам опроса населения по качеству оказания муниципальных услуг

01.11.2017 В соответствии с Постановлением администрации города Енисейска от 20.06.2014 № 168-п «Об утверждении порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг (выполнения работ) проведено изучение мнения населения.
Опрос осуществлялся муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования «Детско-юношеская спортивная школа» г. Енисейска имени Г.П.Федотова. Проводимый опрос позволил оценить качество услуг по следующим критериям:
- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- удовлетворенность отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- время ожидания получения услуг;
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.
Информация об оценке населением города Енисейска качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых услуг предоставлена в виде свода по анкетам:
В опросе участвовал 52 получателя муниципальных услуг, опрос проводился по 5 -бальной шкале.
1 .Оцените по пятибалльной шкале комфортность помещения (освещение, чистота, тепло): 72% опрошенных поставили 5 баллов 25% опрошенных поставили 4 балла 3% оценивают на 3 балла
2.Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных
услуг:
71 % респондентов оценили информированность на 5 баллов;
27% хорошо;
2% удовлетворительно.
3. Оцените насколько Вы удовлетворены компетентностью работников при решении Ваших вопросов?
82% - полностью удовлетворены компетентностью работников и оценивают их деятельность на отлично;
18% ставят отметку хорошо;
4. Удовлетворяет ли вас график работы с посетителями?
84% ставят отметку отлично;
10% ставят отметку хорошо;
6% ставят отметку удовлетворительно.
5. Удовлетворяет ли вас отношение специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность)
89% опрошенных поставили 5 баллов;
9% ставят отметку хорошо;
2% ставят отметку удовлетворительно.
6. Удовлетворяет ли вас время ожидания получения услуг?
85% ставят отметку отлично;
13% ставят отметку хорошо;
2% ставят отметку удовлетворительно;