Опрос населения по качеству оказания муниципальных услуг в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска - Город Енисейск
Вернуться к обычному виду

Опрос населения по качеству оказания муниципальных услуг в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска

Опрос населения по качеству оказания муниципальных услуг в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска 28.10.2014

Опрос населения по качеству оказания муниципальных услуг в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска

В соответствии с Постановлением администрации города Енисейска от 20.06.2014 № 168-п «Об утверждении порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг (выполнения работ) проведено изучение мнение населения о качестве оказания муниципальных услуг. Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска. Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- комфортность предоставления услуг;
- источники информации;
- компетентность сотрудников;
- удовлетворенность информирования.

Информация об оценке населением города Енисейска качества оказания муниципальных услуг вразрезе рассматриваемых услуг представлена в виде свода по анкетам.
В опросе участвовал 81 клиентотделений МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска, из них: 75% опрошенных женского пола, 25%мужского пола.
28% в возрасте от 41года до 50 лет;
27% от 31 года до 40 лет;
16% от 51 года до 60 лет;
15% от 18 до 30 лет;
14% старше 60 лет.
Из 100% респондентов:
5% имеют начальное профессиональное образование;
7% - незаконченное высшее;
9% - неполное среднее;
21% - среднее общее образование;
26% - высшее образование;
32% - среднее специальное.
1.Оцените по пятибалльной шкале комфортность помещения (освещение, чистота, тепло):
64% опрошенных поставили 5 баллов
35% опрошенных поставили 4 балла
1% - 3балла
2.Оцените по пятибалльной шкале оснащенность места ожидания:
50% респондентов оценили оснащенность места ожидания на 5 баллов
44% на 4 балла
6% на удовлетворительно
3. На вопрос, из каких источников получаете информацию о работе учреждения? Большая часть опрошенных (80%) ответили, что информацию получают от специалистов и от общения с другими посетителями, знакомыми, соседями. 20% получают информацию о работе учреждения посещая сайт и изучая информационные стенды,
4. Оцените насколько Вы удовлетворены компетентностью работников при решении Ваших вопросов?
71% опрошенных полностью удовлетворены компетентностью работников и оценивают их деятельность на отлично;
26% ставят отметку хорошо;
3% оценивают компетентность как удовлетворительную.
5. Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения с посетителями?
99% респондентов ответили положительно
1% с графиком не знаком
6. На вопрос об удовлетворенности информированием, о порядке оказания муниципальных услуг (на стендах, в электронном виде, при личной встречи):
66% опрошенных оценили информированность на хорошо;
18% на отлично;
16% на удовлетворительно.
7. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания платных услуг (на стендах, в электронном виде):
54% опрошенных оценили информированность на хорошо;
17% на отлично;
21% на удовлетворительно.

Возврат к списку