Опрос населения по качеству оказания муниципальных услуг в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска
28.10.2014
Опрос населения по качеству оказания муниципальных услуг в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. ЕнисейскаВ соответствии с Постановлением администрации города Енисейска от 20.06.2014 № 168-п «Об утверждении порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг (выполнения работ) проведено изучение мнение населения о качестве оказания муниципальных услуг. Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска. Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- комфортность предоставления услуг; - источники информации; - компетентность сотрудников; - удовлетворенность информирования. Информация об оценке населением города Енисейска качества оказания муниципальных услуг вразрезе рассматриваемых услуг представлена в виде свода по анкетам. В опросе участвовал 81 клиентотделений МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска, из них: 75% опрошенных женского пола, 25%мужского пола. 28% в возрасте от 41года до 50 лет; 27% от 31 года до 40 лет; 16% от 51 года до 60 лет; 15% от 18 до 30 лет; 14% старше 60 лет. Из 100% респондентов: 5% имеют начальное профессиональное образование; 7% - незаконченное высшее; 9% - неполное среднее; 21% - среднее общее образование; 26% - высшее образование; 32% - среднее специальное. 1.Оцените по пятибалльной шкале комфортность помещения (освещение, чистота, тепло): 64% опрошенных поставили 5 баллов 35% опрошенных поставили 4 балла 1% - 3балла 2.Оцените по пятибалльной шкале оснащенность места ожидания: 50% респондентов оценили оснащенность места ожидания на 5 баллов 44% на 4 балла 6% на удовлетворительно 3. На вопрос, из каких источников получаете информацию о работе учреждения? Большая часть опрошенных (80%) ответили, что информацию получают от специалистов и от общения с другими посетителями, знакомыми, соседями. 20% получают информацию о работе учреждения посещая сайт и изучая информационные стенды, 4. Оцените насколько Вы удовлетворены компетентностью работников при решении Ваших вопросов? 71% опрошенных полностью удовлетворены компетентностью работников и оценивают их деятельность на отлично; 26% ставят отметку хорошо; 3% оценивают компетентность как удовлетворительную. 5. Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения с посетителями? 99% респондентов ответили положительно 1% с графиком не знаком 6. На вопрос об удовлетворенности информированием, о порядке оказания муниципальных услуг (на стендах, в электронном виде, при личной встречи): 66% опрошенных оценили информированность на хорошо; 18% на отлично; 16% на удовлетворительно. 7. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания платных услуг (на стендах, в электронном виде): 54% опрошенных оценили информированность на хорошо; 17% на отлично; 21% на удовлетворительно. |